Politique d'annulation de commande
1. Présentation
Nous comprenons qu’une situation puisse changer après la validation d’une commande.
Lorsque cela est possible, nous faisons notre maximum pour traiter les demandes d’annulation avant l’expédition de la commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état au moment où nous recevons votre demande.
Cette politique s’applique sans limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat afin de maximiser les possibilités d’arrêt du traitement de la commande.
Pour demander une annulation, contactez-nous :
E-mail :
service@gaviendore.com
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom associé à la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- votre demande d’annulation.
Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation et le montant payé sera remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit.
Après réception, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux applicables aux consommateurs, notamment au droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
4. Traitement des demandes d’annulation
Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.
Nous vous informerons ensuite si l’annulation peut être prise en compte.
Lorsque l’annulation est possible, nous procédons au remboursement du montant concerné sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
5. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, notamment l’adresse de livraison ou un produit commandé, contactez-nous dès que possible.
Une modification peut être possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Après expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles.
6. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande :
Gaviendore
1119 Peregrine St
Groveland, FL 34736
États-Unis
E-mail : service@gaviendore.com
Téléphone : +1 (352) 429-7316
Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous faisons notre possible pour traiter vos demandes rapidement et vous informer clairement des solutions disponibles selon l’état de votre commande.