Politique de retour et d’échange

1. Principes de notre politique de retour

Nous souhaitons mettre à la disposition de nos clients une procédure de retour claire, transparente et conforme aux règles applicables à la protection des consommateurs.

Les retours sont traités conformément aux dispositions de la présente politique ainsi qu’aux règles légales applicables aux consommateurs en France.

Nous ne proposons pas de remplacement direct d’un article par un autre. Lorsqu’un client souhaite obtenir un produit différent, il devra généralement retourner l’article initial conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.

Deux situations principales doivent être distinguées :

  • le droit légal de rétractation, qui permet au consommateur de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir justifier sa décision ;

  • les demandes de retour relevant du service après-vente, notamment lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Les dispositions impératives protégeant les consommateurs français demeurent applicables indépendamment des conditions commerciales prévues par la présente politique.

2. Droit légal de rétractation

2.1 Comment exercer le droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance auxquels s’appliquent les dispositions correspondantes, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit peut être exercé sans justification particulière et sans qu’une autorisation préalable de notre part soit nécessaire.

Pour vous rétracter, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.

La demande peut être envoyée à l’adresse suivante :

service@gaviendore.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé d’indiquer :

votre nom ;

votre numéro de commande ;

le ou les produits concernés ;

une déclaration explicite exprimant votre volonté d’exercer le droit de rétractation.

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française, mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

2.2 Restitution du produit

Après avoir communiqué valablement votre décision de vous rétracter, vous devez restituer le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le bien doit être manipulé de manière appropriée. Le consommateur peut notamment l’examiner afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une diminution de la valeur du produit peut être prise en compte uniquement lorsqu’elle résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour procéder à ces vérifications.

Sauf lorsqu’une disposition légale prévoit une autre répartition, les frais directs liés à la restitution sont à la charge du consommateur.

Pour les retours volontaires, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Le consommateur organise lui-même l’expédition du produit.

Le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables et, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord différent avec le consommateur.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier.

3. Situations dans lesquelles le droit de rétractation peut être exclu

Le droit légal de rétractation ne peut être écarté que dans les cas expressément prévus par la législation applicable.

Cela peut notamment concerner certains produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur ou ayant fait l’objet d’une personnalisation clairement individualisée.

Lorsque l’une de ces exceptions est applicable, le consommateur en sera informé conformément aux exigences prévues par la réglementation.

4. Retours dans le cadre du service après-vente

Indépendamment du droit légal de rétractation, certaines demandes de retour peuvent être acceptées dans le cadre de notre service après-vente, sous réserve des conditions applicables.

Pour examiner votre demande, nous pouvons notamment vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations permettant d’identifier le produit concerné ;

  • une description détaillée du problème ;

  • des photographies ou tout autre document utile à l’évaluation de la situation.

Cette procédure commerciale ne réduit ni ne remplace le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur pendant la période de 14 jours lorsqu’il s’applique.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais :

service@gaviendore.com

Pour permettre une analyse plus rapide de la situation, nous pouvons vous demander des photographies montrant notamment le produit, son emballage ou les dommages constatés.

Après examen de votre demande, nous appliquerons le recours approprié conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.

Selon la situation, la solution peut notamment comprendre :

  • un remboursement ;

  • ou toute autre mesure prévue par la législation applicable.

Lorsque la restitution est rendue nécessaire en raison d’une erreur qui nous est imputable, d’un défaut du produit ou d’un dommage relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

6. Garanties légales

Les consommateurs situés en France bénéficient des garanties légales prévues par le droit français lorsqu’elles sont applicables, notamment :

  • la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus aux consommateurs ;

  • la garantie légale contre les vices cachés.

Ces protections légales s’appliquent indépendamment des modalités commerciales décrites dans la présente politique.

7. Conditions de remboursement

Commande non encore expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Si l’annulation peut être acceptée avant l’expédition, l’intégralité du montant payé sera remboursée selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà confiée au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement selon la procédure ordinaire.

Cette situation ne remet toutefois pas en cause le droit légal de rétractation du consommateur lorsqu’il est applicable.

Traitement du remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, nous procédons généralement à son traitement dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation l’autorise, après réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement disponibles sur le compte du consommateur dépend ensuite des délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.

8. Frais liés aux retours

Pour les retours volontaires, notamment dans le cadre du droit de rétractation lorsque la loi prévoit que les frais de retour sont supportés par le consommateur :

  • le client organise lui-même l’expédition du produit ;

  • les frais directs de transport liés au retour peuvent rester à sa charge ;

  • aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

Les retours peuvent être adressés à notre centre de traitement :

Gaviendore
1119 Peregrine St
Groveland, FL 34736
États-Unis

Les consommateurs doivent noter que le coût d’un retour international peut varier selon le transporteur, le service choisi et les caractéristiques du colis.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, d’un dommage ou d’une erreur de livraison imputable à notre entreprise, les frais de restitution sont pris en charge conformément aux règles applicables.

9. Demander un retour ou un remboursement

Pour commencer une procédure, veuillez nous contacter à :

service@gaviendore.com

Nous vous recommandons d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif de votre demande ;

  • tout renseignement ou document utile à l’examen de votre situation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions correspondant à votre situation et au type de retour concerné.

10. Coordonnées

Gaviendore

1119 Peregrine St
Groveland, FL 34736
États-Unis

E-mail : service@gaviendore.com

Téléphone : +1 (352) 429-7316

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de retour et de remboursement et nous nous efforçons de communiquer de manière claire les étapes applicables à chaque situation.