Politique de retour et d’échange

1. Présentation de notre politique

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Nous acceptons les retours conformément à la présente politique ainsi qu’à la réglementation applicable aux consommateurs français.

Nous ne proposons pas d’échange de produit. Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour de votre commande initiale.

Deux situations doivent être distinguées :

• le droit légal de rétractation, permettant au consommateur de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification ;
• les demandes de retour effectuées dans le cadre de notre service après-vente, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Les droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs français restent applicables indépendamment des dispositions prévues dans cette politique.

2. Droit légal de rétractation

2.1 Exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de motif ni à obtenir une autorisation préalable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

service@gaviendore.com

Votre demande peut contenir votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés ainsi que votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française, sans que son utilisation soit obligatoire.

2.2 Retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le produit doit être manipulé avec soin. Vous pouvez examiner le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une réduction de la valeur du produit peut être appliquée uniquement lorsque cette perte de valeur résulte de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour les retours volontaires. Le consommateur organise lui-même l’expédition du produit retourné.

Le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le consommateur.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, selon l’événement intervenant en premier.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu uniquement dans les situations prévues par la réglementation applicable, notamment lorsque les produits sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Lorsque cette exception s’applique, le consommateur en sera informé conformément aux exigences légales.

4. Retours dans le cadre du service après-vente

En dehors du droit légal de rétractation, nous pouvons accepter les demandes de retour conformément aux conditions applicables.

Pour traiter une demande, nous pouvons demander :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies ou documents permettant d’évaluer la situation.

Cette procédure ne limite pas le droit légal de rétractation applicable pendant le délai de 14 jours.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

service@gaviendore.com

Afin de traiter votre demande efficacement, nous pouvons demander des photographies du produit, de l’emballage et des dommages constatés.

Après examen, nous appliquerons la solution prévue par la réglementation applicable, pouvant inclure notamment :

• un remboursement ;
• une autre solution légalement applicable.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou d’un dommage relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.

6. Garanties légales applicables

Les consommateurs français bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :

• la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus aux consommateurs ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment des conditions commerciales indiquées dans cette politique.

7. Politique de remboursement

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible avant expédition, le montant payé est remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Toutefois, le consommateur conserve son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Traitement du remboursement

Lorsque le remboursement est dû, nous procédons à son traitement dans un délai interne de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation l’exige.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement du consommateur.

8. Frais de retour

Pour les retours volontaires, notamment dans le cadre du droit de rétractation lorsque les frais sont légalement à la charge du consommateur :

• le consommateur organise lui-même le retour ;
• les frais directs de transport retour peuvent rester à sa charge ;
• aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

Les retours peuvent être effectués vers notre centre de traitement situé à :

Gaviendore
1119 Peregrine St
Groveland, FL 34736
États-Unis

Les consommateurs doivent prendre en compte que les retours internationaux peuvent entraîner des frais de transport variables selon le transporteur choisi.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur de livraison relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

9. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Contactez-nous à :

service@gaviendore.com

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• toute information utile permettant le traitement de votre dossier.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions adaptées à votre situation.

10. Contact

Gaviendore

1119 Peregrine St
Groveland, FL 34736
États-Unis

E-mail : service@gaviendore.com

Téléphone : +1 (352) 429-7316

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir des informations claires concernant les prochaines étapes.